H.V.C. 'Creatieve Handen'

Zo verloopt je bestelling:

1. Je doet alle gewenste artikelen in je winkelmandje (de gele knop van Paypal).
2. Je rondt je bestelling af via Paypal, of je mailt je inhoud van je winkelwagentje naar info@hvccreatievehanden.nl. Kies je voor het mailen van je bestelling, dan krijg je de bankgegevens om je betaling te voldoen.
3. Na ontvangst van je betaling gaan we aan de slag voor je en verzamelen we je producten. Dit kan enkele werkdagen in beslag nemen.
4. Via de e-mail ontvang je een kopie van je bestelling. Controleer deze goed! Mail bij vragen of problemen naar info@hvccreatievehanden.nl. Annuleren kan totdat de bestelling is overgedragen aan de verzenddienst.
5. Zodra alle artikelen verzameld zijn, pakken wij het in en verzenden wij je bestelling. Als er een traceercode is, ontvang je die via de e-mail.
6. Je ontvangt je bestelling en controleert deze. Als er problemen zijn, meld je dit binnen 7 kalenderdagen. En anders: geniet van je bestelling!

Bezorgen

Bij de bestelling geef je het afleveradres op. Wij proberen de bestelling binnen 10 werkdagen af te leveren. De termijn wordt hoofdzakelijk bepaald door de toelevering van onze basisproducten en de levertijd bij onze verzender. Als wij deze termijn niet kunnen halen, dan wordt je hiervan op de hoogte gebracht.

Bezorging

Het pakket wordt aangeboden bij PostNL of DHL. Als het pakket verzonden is, zenden wij een bevestiging per e-mail. Hierin staat indien mogelijk ook de Track&Trace code van PostNL of DHL. Je kunt daardoor zelf via www.tracktrace.nl of www.dhl.nl nagaan wanneer het pakket bij je wordt aangeboden. Ben je niet thuis, dan zal PostNL of DHL het pakket de volgende (werk)dag nog eens aanbieden, of bij je buren aanbieden. Een zon- of erkende feestdag is geen bezorgdag.

Grote artikelen worden persoonlijk bezorgd, of via een verzender die ook grote pakketten accepteert. Dit is vaak PostNL of GLS.

Wil je een andere verzender of het pakket afhalen? Neem dan contact op met info@hvccreatievehanden.nl.

Retourzendingen

Wij informeren je via onze webwinkel over onze artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan de verwachting voldoen, dan kan dit worden geretourneerd in de originele verpakking.

U ontvangt een tegoedbon, te besteden bij HVC “Creatieve Handen”. HVC “Creatieve Handen” neemt dan de kosten voor de retourzending, mits via PostNL of DHL verzonden, voor haar rekening en wanneer de reden van de retour door een (inpak)fout bij HVC “Creatieve Handen” is.

Accepteert u geen tegoedbon, dan vergoedt HVC “Creatieve Handen” de kosten voor een retourzending niet. U ontvangt dan alleen het ontvangen aanschafbedrag van het product* terug, minus de door H.C.V. Creatieve Handen gemaakte verzendkosten.

Heeft u zelf een foutief artikel besteld of een bestelfout gemaakt, dan betaalt u de retourkosten zelf. De verzendkosten naar u toe worden ook in rekening gebracht (in mindering gebracht op de creditering).

*Betaalt u via Paypal, dan worden er transactiekosten in rekening gebracht. Wij storten het ontvangen bedrag terug. Als Paypal ook bij u transactiekosten in rekening brengt, zijn wij daar niet verantwoordelijk voor.

Afgehaalde artikelen kunnen in de originele verpakking worden teruggebracht. Voor retourneren van deze artikelen met PostNL of DHL dient u eerst contact op te nemen via info@hvccreatievehanden.nl. Studio designs tekentafels kunnen alleen worden teruggebracht.

Het retourzenden kan onder enkele voorwaarden

– Je dient de artikelen binnen zeven kalenderdagen retour gemeld en verzonden hebben.

– Je kunt alleen retour zenden als de gekochte artikelen ongebruikt, onbeschadigd of ongedragen zijn. De originele verpakking van het artikel dient gebruikt te worden. Gebruikte, beschadigde of gedragen artikelen worden niet vergoed. Raakt het artikel tijdens de verzending beschadigd door het gebruik van onvoldoende of onjuiste (verzend)verpakking, dan worden de kosten niet vergoed.

– De retourzending wordt via het e-mail adres info@hvccreatievehanden.nl aangemeld. Je wordt verzocht de klacht duidelijk te omschrijven en het ordernummer te vermelden. HVC “Creatieve Handen” hanteert een maximum reactietermijn van 7 kalenderdagen.

– Artikelen die in jouw opdracht vervaardigd zijn, kunnen enkel geretourneerd worden wanneer het product beschadigd is afgeleverd. Wij verzoeken je beschadigingen direct te melden, inclusief foto’s van de beschadiging en de verzendverpakking.

– In opdracht gemaakte tekeningen (Commissions) zijn niet te retourneren.

– Als een bestelling automatisch retour komt (hetzij geweigerd of kon niet afgeleverd worden), dan kan deze alleen opnieuw uitgezonden worden als de verzendkosten opnieuw voldaan worden. Als je in plaats daarvan geld terug wenst, dan wordt enkel het ontvangen bedrag van de artikelen geretourneerd, niet de verzendkosten.

Verpakkingsmateriaal/Duurzaamheid

HVC “Creatieve Handen” wil het milieu zo veel mogelijk ontzien. Dit doen wij onder andere door verpakkingsmateriaal te hergebruiken. Dit hergebruik heeft geen invloed op jouw product of de wijze van bescherming.